Política de Trocas, Devoluções e Garantia — Orquídea Semijoias
Na Orquídea Semijoias, cada detalhe importa. Nossas peças passam por rigorosos processos de qualidade antes do envio, e nosso compromisso é garantir que cada cliente viva uma experiência de compra segura, transparente e encantadora.
Esta política foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e reflete o cuidado que temos com você e com cada peça que leva o nome Orquídea.
1. Trocas e Devoluções
- O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
- O produto deverá ser devolvido sem qualquer sinal de uso, em perfeito estado, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, etiqueta com código de barras e Certificado de Garantia.
- A troca poderá ser realizada por outra peça de mesmo valor ou utilizada como crédito na aquisição de uma peça de valor superior, mediante pagamento da diferença.
- Não realizamos reembolso em dinheiro para trocas voluntárias. Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o valor pago será restituído integralmente de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
- Peças com sinais de uso inadequado, quedas, riscos, danos físicos ou contato com produtos químicos não serão aceitas para troca.
- Brindes enviados com o pedido devem ser devolvidos junto com a peça, quando aplicável.
- Peças personalizadas, ajustadas sob medida ou feitas sob encomenda não poderão ser trocadas ou devolvidas, conforme exceção prevista no CDC.
- O frete de envio da peça para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito comprovado de fabricação, quando os custos serão arcados pela Orquídea Semijoias.
📩 Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Por favor, informe o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação. Retornaremos com todas as orientações necessárias.
2. Condições para Aceitação da Troca
Para que o processo de troca ocorra de forma ágil e segura:
- A peça deve estar sem vestígios de uso, sem avarias, em embalagem original e acompanhada de nota fiscal e certificado de garantia;
- Todos os itens serão submetidos à análise de qualidade. Caso não atendam às condições acima, o envio será devolvido ao cliente sem substituição.
3. Política de Garantia
As peças da Orquídea Semijoias possuem garantia de 1 (um) ano a partir da data indicada no Certificado de Garantia, contra defeitos de fabricação, problemas no banho (ouro 18k ou ródio) e cravação de zircônias.
A garantia cobre:
- Defeitos no banho dentro do prazo estipulado;
- Desprendimento de pedras, zircônias ou detalhes por falha de fabricação.
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso (quedas, atritos, deformações ou contato com produtos químicos);
- Peças quebradas, arranhadas, amassadas ou incompletas;
- Oxidação natural da prata — um processo comum e reversível com limpeza adequada;
- Alterações feitas por terceiros não autorizados.
Procedimento:
- O prazo para análise e solução é de até 30 dias úteis, contados a partir do recebimento da peça em nosso ateliê;
- Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos o reparo, nova cravação ou reaplicação do banho, conforme o caso;
- A garantia não prevê substituição por nova peça, mas sim a manutenção necessária para restabelecer o padrão original;
- O prazo de garantia não é renovado após o serviço — permanece conforme a data inicial registrada no certificado;
- O frete para envio da peça à análise é de responsabilidade do cliente.
4. Cuidados com suas Joias
O cuidado diário preserva o brilho e a durabilidade das suas peças:
- Limpe suas semijoias com sabão neutro e água morna, utilizando um pano macio para secar;
- Evite contato com perfumes, cosméticos, protetores solares, álcool e produtos de limpeza;
- Retire suas peças antes de dormir, praticar atividades físicas ou entrar em piscinas e mar;
- Guarde cada peça individualmente, evitando atrito entre elas;
- Verifique periodicamente fechos, garras e encaixes;
- Lembre-se: a prata é um metal nobre e pode escurecer naturalmente com o tempo — esse é um processo normal e não um defeito.
5. Nosso Compromisso
Nosso propósito é que cada cliente se sinta confiante, encantada e segura ao adquirir uma peça Orquídea.
Estamos sempre à disposição para oferecer suporte, esclarecer dúvidas e garantir que cada experiência conosco seja tão especial quanto as nossas joias.
💌 Orquídea Semijoias
Beleza, elegância e confiança em cada detalhe.
